Публичная оферта

1. Термины и определения

Сайт — сайт Art Me Beauty, расположенный по адресу artme.today, а также его страницы и разделы.

Art Me Beauty — пространство красоты, в котором оказываются услуги салона красоты, бьюти-услуги, услуги ухода, визажа, укладок, бровей, парикмахерские услуги, выездные услуги и иные услуги, представленные на сайте, в салоне, в сервисе онлайн-записи или сообщённые администратором.

Исполнитель — лицо, оказывающее услуги в выбранной Клиентом локации.

Конкретный Исполнитель определяется выбранной Клиентом локацией, местом оказания услуги и условиями записи.

Клиент — физическое лицо, которое записывается на услугу, получает услугу, приобретает сертификат, бьюти-депозит, товар или иным образом взаимодействует с Art Me Beauty.

Услуги — услуги салона красоты и иные бьюти-услуги, оказываемые Art Me Beauty.

Онлайн-запись — запись на услуги через сайт, YCLIENTS, телефон, мессенджеры, социальные сети, администратора или иные доступные каналы связи.

Сертификат — электронный или физический документ, подтверждающий право его держателя получить услуги Art Me Beauty в пределах оплаченного номинала и условий использования сертификата.

Бьюти-депозит — авансовый платёж Клиента, который может использоваться для оплаты услуг Art Me Beauty на условиях, действующих на момент приобретения депозита.

Бонусы — условные единицы программы лояльности, которые могут использоваться для получения скидки или частичной оплаты услуг в соответствии с правилами программы.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту выбранные услуги, а Клиент принимает и оплачивает услуги на условиях настоящей оферты и в соответствии с актуальной стоимостью, согласованной до начала оказания услуги.

2.2. Настоящая оферта регулирует общий порядок взаимодействия Клиента и Исполнителя, включая запись, оказание услуг, оплату, перенос записи, использование сертификатов, депозитов, бонусов и специальных предложений.

2.3. Информация об услугах, стоимости, длительности, мастерах, специальных предложениях и иных условиях может размещаться на сайте, в YCLIENTS, в социальных сетях, информационных материалах Art Me Beauty или сообщаться администратором.

2.4. Информация о стоимости услуг, размещённая на сайте, в прайс-листах, карточках услуг, блоках специальных предложений, социальных сетях и иных открытых источниках, носит справочный характер и не является публичной офертой.

2.5. Актуальная стоимость конкретной услуги подлежит уточнению у администратора или непосредственно в салоне до начала оказания услуги.

2.6. Если стоимость, указанная на сайте, отличается от актуальной стоимости, сообщённой администратором или в салоне до начала оказания услуги, применяется актуальная стоимость, сообщённая Клиенту до начала оказания услуги.

2.7. Если Клиент не согласен с актуальной стоимостью услуги, он вправе отказаться от получения услуги до начала её оказания.

3. Заключение договора и акцепт

3.1. Онлайн-запись, заявка на сайте, запись через YCLIENTS, мессенджер, социальные сети или администратора является способом предварительной записи Клиента на услугу.

3.2. Запись на услугу сама по себе не фиксирует неизменность цены, указанной на сайте, если актуальная стоимость не была дополнительно подтверждена администратором или согласована с Клиентом до начала оказания услуги.

3.3. Договор на оказание конкретной услуги считается заключённым с момента согласования Клиентом и Исполнителем существенных условий оказания услуги, включая вид услуги, дату, время, локацию и актуальную стоимость.

3.4. Акцептом настоящей оферты считается одно из следующих действий Клиента:

• подтверждение записи после получения информации об актуальной стоимости услуги;
• фактическое получение услуги после сообщения Клиенту актуальной стоимости;
• оплата услуги после согласования её актуальной стоимости;
• приобретение сертификата или бьюти-депозита;
• использование сертификата, депозита, бонусов или специального предложения.

3.5. Акцептуя оферту, Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями оказания услуг, правилами записи, актуальной стоимостью конкретной услуги до её оказания, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой использования cookie.

4. Порядок записи на услуги

4.1. Запись на услуги осуществляется через сайт, YCLIENTS, телефон, мессенджеры, социальные сети, администратора или иные доступные каналы связи.

4.2. При записи Клиент указывает необходимые данные: имя, номер телефона, выбранную услугу, дату, время и иную информацию, необходимую для корректной записи.

4.3. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность связаться с Клиентом или корректно оформить запись, если Клиент указал неверные или неполные данные.

4.4. Запись считается предварительно оформленной после отображения записи в системе онлайн-записи, получения подтверждения администратора или иного явного подтверждения со стороны Art Me Beauty.

4.5. Администратор вправе связаться с Клиентом для уточнения услуги, длительности визита, мастера, локации, актуальной стоимости, индивидуальных особенностей или иных обстоятельств, важных для оказания услуги.

4.6. Если выбранная услуга требует предварительной консультации, оценки состояния волос, кожи, бровей, ресниц, ногтей или иных индивидуальных особенностей, Исполнитель вправе предложить Клиенту изменить услугу, длительность визита, мастера, дату, время или актуальную стоимость.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в прайсе, в YCLIENTS, в социальных сетях, информационных материалах Art Me Beauty или сообщается администратором.

5.2. Стоимость, размещённая на сайте или в иных открытых источниках, является справочной и может изменяться.

5.3. Актуальная стоимость конкретной услуги гарантированно уточняется у администратора или непосредственно в салоне до начала оказания услуги.

5.4. Оплата производится после оказания услуги, если иной порядок не согласован с Клиентом отдельно.

5.5. Оплата может производиться наличными, банковской картой, переводом или иным способом, доступным у Исполнителя на момент оплаты.

5.6. Итоговая стоимость может отличаться от предварительно указанной, если Клиент изменяет услугу, выбирает дополнительные процедуры, увеличивается объём работы, требуется больше материалов, влияет длина или густота волос, состояние кожи, бровей, ресниц, ногтей или иные индивидуальные особенности.

5.7. Дополнительные услуги, материалы или изменение стоимости согласуются с Клиентом до их оказания.

5.8. Если Клиент не согласен с изменением стоимости, он вправе отказаться от дополнительной услуги или от получения услуги до начала её оказания.

5.9. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг. Изменённая стоимость применяется к новым записям и услугам после её обновления или сообщения Клиенту актуальной цены.

6. Отмена и перенос записи

6.1. Клиент вправе отменить или перенести запись, уведомив Art Me Beauty через администратора, телефон, мессенджер, YCLIENTS или иной доступный канал связи.

6.2. Art Me Beauty просит по возможности предупреждать об отмене или переносе записи заранее, чтобы освободившееся время мог занять другой клиент.

6.3. Рекомендуемый срок для отмены или переноса записи — не позднее чем за 24 часа до назначенного времени визита.

6.4. На момент публикации настоящей оферты Art Me Beauty не применяет штрафы, удержания или обязательные платежи за отмену, перенос записи или неявку Клиента по обычной записи на услуги.

6.5. Если Клиент не пришёл на запись и не предупредил об отмене или переносе, Art Me Beauty вправе учитывать это при последующих записях, в том числе дополнительно подтверждать визит через администратора или предлагать другое доступное время.

6.6. Исполнитель вправе перенести запись по уважительным причинам, включая болезнь мастера, технические обстоятельства, аварийные ситуации, отсутствие воды, электричества, сбои сервисов, невозможность оказания услуги по независящим от Исполнителя причинам.

6.7. При переносе записи по инициативе Исполнителя Клиенту предлагается другое доступное время.

7. Опоздание Клиента

7.1. Клиенту рекомендуется приходить к назначенному времени записи.

7.2. Если Клиент опаздывает, рекомендуется заранее предупредить администратора.

7.3. Опоздание Клиента может повлиять на возможность оказания услуги в полном объёме, поскольку после записи Клиента может быть назначен следующий визит.

7.4. При опоздании Клиента Исполнитель вправе:

• сократить объём услуги, если это возможно без ущерба качеству и безопасности;
• предложить другую услугу, соответствующую оставшемуся времени;
• перенести запись на другое доступное время;
• отказать в оказании услуги в текущий день, если опоздание делает оказание услуги невозможным или нарушает график следующих клиентов.

7.5. В случае невозможности оказания услуги из-за опоздания Клиента штрафы за опоздание не начисляются.

8. Порядок оказания услуг

8.1. Услуги оказываются с соблюдением применимых требований безопасности, санитарных правил, профессиональных стандартов и внутренних правил Art Me Beauty.

8.2. Клиент обязуется до начала оказания услуги сообщить мастеру или администратору информацию, которая может повлиять на безопасность, возможность оказания услуги или результат, включая:

• аллергические реакции;
• индивидуальную непереносимость компонентов;
• повреждения кожи, воспаления, раздражения;
• недавние процедуры, окрашивания, химические воздействия;
• особенности состояния волос, кожи, бровей, ресниц, ногтей;
• беременность, если это может иметь значение для выбранной процедуры;
• иные обстоятельства, важные для безопасного оказания услуги.

8.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или предложить альтернативную услугу, если имеются признаки противопоказаний, риск причинения вреда Клиенту, невозможность безопасного оказания услуги или Клиент не предоставляет необходимую информацию.

8.4. Услуги Art Me Beauty не являются медицинскими услугами, если иное прямо не указано и не подтверждено соответствующей лицензией.

8.5. Результат бьюти-услуг может зависеть от индивидуальных особенностей Клиента: состояния волос, кожи, исходной базы, предыдущих процедур, домашнего ухода, соблюдения рекомендаций мастера и иных факторов.

8.6. Исполнитель не гарантирует достижение результата, который объективно невозможен с учётом исходного состояния волос, кожи, бровей, ресниц, ногтей или иных индивидуальных особенностей Клиента.

8.7. Клиент обязуется соблюдать рекомендации мастера по уходу после процедуры. Несоблюдение рекомендаций может повлиять на стойкость и качество результата.

9. Выездные услуги

9.1. Выездные услуги оказываются по предварительной записи и индивидуальному согласованию с Art Me Beauty.

9.2. Возможность выезда, состав услуги, адрес, дата, время, количество клиентов, длительность занятости мастера, необходимость сопровождения и актуальная стоимость согласуются до оказания услуги.

9.3. Стоимость выездной услуги может зависеть от вида услуги, количества клиентов, адреса выезда, времени начала работы, длительности занятости мастера, транспортной доступности и иных условий.

9.4. Клиент обязан обеспечить условия, необходимые для оказания выездной услуги: доступ в помещение, рабочее место, освещение, электричество, зеркало, возможность размещения инструментов и материалов, а также своевременный доступ мастера к месту оказания услуги.

9.5. Если оказание выездной услуги невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, стороны согласуют возможный перенос, изменение условий или отмену услуги.

10. Сертификаты

10.1. Клиент может приобрести сертификат Art Me Beauty на условиях, действующих на момент приобретения.

10.2. Сертификат может быть электронным или физическим.

10.3. Сертификат подтверждает право его держателя получить услуги Art Me Beauty в пределах оплаченного номинала и условий использования сертификата.

10.4. Сертификат может использоваться для оплаты услуг Art Me Beauty, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.

10.5. Если стоимость выбранной услуги превышает номинал сертификата, разница оплачивается Клиентом.

10.6. Если стоимость выбранной услуги меньше номинала сертификата, остаток может быть использован для последующей оплаты услуг, если иное не указано в условиях сертификата.

10.7. Возврат денежных средств за сертификат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.8. Если сертификат был частично использован, возврату подлежит остаток фактически оплаченного номинала за вычетом стоимости уже оказанных услуг.

10.9. Бонусы, подарочные начисления, промо-номинал и иные дополнительные преимущества, предоставленные сверх фактически оплаченной суммы, не выплачиваются деньгами и могут быть аннулированы при возврате денежных средств.

10.10. Исполнитель вправе отказать в использовании сертификата, если есть признаки подделки, незаконного получения, повреждения идентификатора сертификата или невозможности подтвердить его действительность.

11. Бьюти-депозиты

11.1. Бьюти-депозит — это авансовый платёж Клиента, который может использоваться для оплаты услуг Art Me Beauty на условиях, действующих на момент приобретения.

11.2. При приобретении депозита Клиенту может быть предоставлен дополнительный бонусный номинал.

11.3. Размер депозита, бонусного номинала, срок действия, условия использования и перечень услуг, доступных для оплаты депозитом, указываются на сайте, в специальных предложениях, в информационных материалах Art Me Beauty или сообщаются администратором.

11.4. Бьюти-депозит может использоваться для полной или частичной оплаты услуг, если иное не указано в условиях конкретного предложения.

11.5. Бьюти-депозит не является банковским вкладом, электронным средством платежа или финансовой услугой. На сумму депозита не начисляются проценты.

11.6. При возврате неиспользованной части депозита возврату подлежит фактически внесённая Клиентом сумма или её неиспользованный остаток за вычетом стоимости уже оказанных услуг.

11.7. Бонусный номинал, предоставленный сверх фактически внесённой суммы, деньгами не выплачивается и может быть аннулирован при возврате депозита.

11.8. Если депозит был частично использован, расчёт суммы возврата производится с учётом фактически оказанных услуг, использованной части депозита и условий конкретного предложения.

12. Бонусная программа и специальные предложения

12.1. В Art Me Beauty может действовать бонусная программа, включая начисление кешбэка, бонусов или иных привилегий.

12.2. Условия бонусной программы, размер начислений, ограничения, порядок использования бонусов и максимальный процент оплаты бонусами указываются на сайте, в приложении, в YCLIENTS, в информационных материалах или сообщаются администратором.

12.3. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и используются только для получения скидки или частичной оплаты услуг в рамках правил программы.

12.4. Специальные предложения, скидки, акции и промокампании действуют в сроки и на условиях, указанных в соответствующем предложении.

12.5. Скидки, бонусы, сертификаты, депозиты и специальные предложения не суммируются, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.

12.6. Art Me Beauty вправе изменять условия бонусной программы и специальных предложений. Изменения применяются к новым начислениям, новым покупкам и новым записям после публикации обновлённых условий.

12.7. Информация о специальных предложениях, размещённая на сайте, носит информационный характер. Актуальность, срок действия и условия применения специального предложения рекомендуется уточнять у администратора до записи или оплаты.

13. Продажа товаров

13.1. В Art Me Beauty могут быть представлены профессиональные средства ухода, косметика, аксессуары и иные товары.

13.2. Информация о товаре, его цене, характеристиках, производителе, способе применения и иных существенных условиях предоставляется Клиенту до покупки.

13.3. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, если они относятся к категориям товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

13.5. При обнаружении недостатков товара Клиент вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

14. Качество услуг и обращения Клиента

14.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги качественно, безопасно и с соблюдением применимых требований.

14.2. Если у Клиента есть замечания к качеству оказанной услуги, он может сообщить об этом администратору или Исполнителю.

14.3. Для рассмотрения обращения Клиенту может быть предложено предоставить описание ситуации, фото результата, дату визита, имя мастера, услугу и контактные данные.

14.4. Если недостатки услуги возникли по вине Исполнителя, Клиент вправе требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости, повторного оказания услуги или иного способа урегулирования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.5. Исполнитель не несёт ответственности за результат, ухудшившийся вследствие:

• несоблюдения Клиентом рекомендаций по уходу;
• самостоятельного вмешательства Клиента или третьих лиц;
• сокрытия Клиентом важной информации о противопоказаниях, аллергиях, предыдущих процедурах или состоянии волос/кожи;
• использования Клиентом неподходящих домашних средств;
• естественных индивидуальных особенностей организма Клиента.

14.6. Обращения и претензии рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Персональные данные

15.1. При записи на услуги, оплате, покупке сертификата, депозита, использовании сайта или обращении в Art Me Beauty Клиент может предоставлять персональные данные.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Art Me Beauty.

15.3. Использование cookie и аналогичных технологий регулируется Политикой использования cookie.

15.4. Управлять настройками cookie можно через cookie-баннер или ссылку «Настройки cookie» на сайте.

16. Информационные сообщения

16.1. Исполнитель вправе направлять Клиенту сервисные сообщения, связанные с записью, переносом, отменой, подтверждением визита, уточнением услуги, сертификатом, депозитом или иными вопросами, необходимыми для оказания услуг.

16.2. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии согласия Клиента, если такое согласие требуется законодательством.

16.3. Клиент вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в соответствующем канале коммуникации, или направив обращение на email: info@artme.today.

17. Ответственность сторон

17.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящей оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги или изменение результата, если это вызвано недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной информацией со стороны Клиента.

17.3. Исполнитель не несёт ответственности за работу внешних сервисов, включая YCLIENTS, Telegram, Instagram, банковские сервисы, сервисы связи и иные площадки, не находящиеся под контролем Исполнителя.

17.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования сайта, онлайн-записи или отдельных функций сайта, если это вызвано техническими сбоями, действиями третьих лиц, ограничениями браузера, отказом от cookie, сбоями связи или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

18. Форс-мажор

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

18.2. К таким обстоятельствам относятся пожары, аварии, стихийные бедствия, перебои электроснабжения, ограничения органов власти, эпидемиологические ограничения, военные действия, забастовки, сбои связи, технические аварии и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

18.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, должна по возможности уведомить другую сторону о невозможности исполнения обязательств.

19. Изменение оферты

19.1. Art Me Beauty вправе изменять настоящую оферту.

19.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

19.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент согласования конкретной услуги, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

20. Разрешение споров

20.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

20.2. Клиент может направить обращение или претензию на email: info@artme.today.

20.3. В обращении рекомендуется указать имя, контактный телефон, дату визита, локацию, услугу, имя мастера при наличии, описание ситуации и желаемый способ урегулирования.

20.4. Если спор невозможно урегулировать путём переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

21. Контакты

22. Заключительные положения

22.1. Настоящая оферта размещается в открытом доступе на сайте Art Me Beauty.

22.2. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

22.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.